第一，学习双语。 第二，质检部缩减，增加宾客服务部技能和人员。 第三，所有部门主管和经理轮流值夜班，权限等同运营副总。 第四，先解决客户提出要求和自身存在问题。 第五，提升个性化服务和增值服务。 第五，微笑和优质的服务是企业最珍贵的财富，也是最廉价的成本支出。