身为客服，一定要具有同理心，以此来看，你对情感变化的高感知力是优势，但是自己身陷其中，仅止步于情感的感知是不行的，需要思考如何安抚此情绪，并且究其原因，找到解决办法，也应练习控制自己的情绪，将工作情绪和生活情绪分开。