客服简单分售前售后客服，售前主要是客户询盘时做好相关信息登记，反馈给销售，现在客服兼销售，就顺着进行销售了；售后就是解决投诉维护客户。简而言之，客服即客户服务，职能是为客户提供解决问题的办法或答案。