客服就是所谓的预定中心专员就是400热线，负责电话接听，接受预定，客人咨询等。前厅接待，就是酒店的前台接待，负责给客人办理入住退房，做好对客服务等工作，主要负责单店的对客负责工作，需要和客人面对面接触。