物流是服务行业，最重要的能力我认为几点： 1.具备服务意识，可以洞察到客户的需求或客户的痛点，出具解决方案，不断满足客户需求，增加客户服务体验。增加客户间粘度！ 2.大局意识，物流是由上门提货、分拣、出入库、干线、支线、城配等多个环节组成的，且环环相扣，相互支持、相互制约当出现异常或问题时，须具备整体的大局意识和分析能力才能出具有效的解决方案，如只想到自己所负责的环节，保障自己不出问题，那相反可能问题不会系统解决，反而会影响到上下游中的某个环节，有可能使事情便得更糟或埋下新的隐患。 3.执行力，必须做到令行禁止，一名员工或一个团队，就算再强大、业务能力再强如果没有高效的执行力，也很难出色的完成上级下达的任务。 4.成本意识……… 5.团队精神……… 6.前瞻性……… 总之想干好这个行业，需要综合能力较强，因为这个问题太大啦，是一个体系才可以回答的。涉及到的维度很多，且能够将各个维度间的利弊做到最优的平衡，并不断的优化完善，才能不断突破自我、才可以做长、做优、最大。