#客户服务#请问售后服务管理如何转型

本人工作八年，做了五年管理岗。前两年在工厂从一线员工升做产线线长，后三年从一线客服做到客服主管，目前在阿里项目部做售后服务工程师，负责产品技术文档输出和技术故障诊断，由于部门成立不久兼顾售前培训。本人看待事物比较宏观，自认为比较适合做行政类和运营类的工作，大家有什么宝贵的建议。