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#实习生/兼职#你作为一个实习生,接到客户投诉电话,但是你发现这是你之前的同事犯的错误,这个同事已经离开公司了，你将怎么处理这件事
风格不统一你要先安抚客户情绪，喋喋不休型的，你让她一次性说完你再说，理性分析的，你要认真记录，谩骂型的你要保持你的态度，如果没有明确业务咨询将会挂机。无论何种情况，你只要认真记录下来，记录的时候，你一定要以时间为节点，20170101发生了什么，或者大致时间，发生了什么，通过什么方式，什么途径。。。。最后告知客户保持来电的号码畅通有结果第一时间回电。然后谁的错不重要，因为你要继续工作下去，把这个问题交给领导层去决定，不要给客户做任何承诺，切记