1.首先了解管理公司 业主 商户的需求点，合理解决矛盾，安抚情绪较大一方。 2.实际解决3方的矛盾点，协调好3方关系。 3.管理公司希望减少矛盾，在工作上减少矛盾及冲突，事情越少越好，这是管理公司的出发点，所以要做出有根据的规定，约法三章。 4.如果规定有损小部分群体利益而能让大部分群体减少矛盾还是划算的，一定要有章可循让大家伙，这样就会有效减少矛盾，并且有律可寻。 5.减少办事流程，增加办事效率，能做到当天事情当天给与答复最好。