从质量管理体系要求来说，关注顾客需求是原则。假如对于A公司，B顾客就是收入的唯一来源，当然需要以顾客为关注焦点，提供的产品是否让顾客满意，服务是否到位，是否还会继续合作，直接关系到顾客复购率，没有B顾客，企业就没有收入了。 当然9001没有这么局限，顾客不仅仅是指外部，也指内部，内部顾客可以简单理解为你的下序，官方解释是输出的接收方。比如，采购的零部件到公司后，生产用来组装，采购的顾客就是生产，如果生产每天停产，物料数量不够，质量异常，相当于说采购没有让生产这个顾客满意。总之，以顾客为关注焦点应该融入到各项工作中，不是喊口号，当我们处理一些问题，减少部门及个人本位主义，不要把心思用在推诿扯皮上，多考虑顾客的感受，如果我们距离终端顾客比较远，那就考虑内部的顾客，下一序的部门是否满意。