1.网点客服一般分为处理投诉的客服。 这种类似有些是外包的叫外包客服。打个比方，工作主要是处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。 2.对接客服，跟踪发出快件对接电商或者客户下单的客服，需要熟悉系统操作后台。 跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，工单处理，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。 3.大的快递企业，又分文字客服，语音客服，商家客服，物流客服，投诉客服，售后客服，取决于一个快递行业的组织架构。 5.大部分快递行业基本上1-3个客服已经足够。 由于快递网点大小规模不同，客服还有可能做前台收件收银工作；电商客户对账、员工对账的财务工作；协助老板进行招聘培训等主管工作。 望采纳！ 关注我！洞见不同的职业见解，影响职场有影响力的人！