您好，从客服岗转到人力资源岗或培训岗需要一定的计划和准备。首先，您的最高学历为工商管理硕士，并且拥有中级经济师人力资源方向的职称，这为您转行提供了一定的学术背景和专业知识。 人力资源专员或人事专员是人力资源的入门职业，其主要工作内容包括制定人力资源规划、招聘流程、员工培训计划等。因此，您可以考虑从以下几个方面进行准备： 1. **了解人力资源岗位的职责和要求**：您可以通过网络、书籍或与从事该岗位的人员交流来了解HR的基本知识和技能。 2. **增强自己的沟通能力和团队合作能力**：这些是客服岗位的核心技能，同时也是人力资源岗位所需的重要能力。 3. **提高自己的组织协调能力和学习能力**：这些能力可以帮助您更好地适应新的工作环境和挑战。 4. **参与相关培训和学习**：考虑参加人力资源管理或相关领域的培训课程，以增强自己的专业知识和技能。 此外，您可以考虑先在当前公司找到与人力资源或培训相关的支持类岗位，如培训师、质检、知识库管理等，这样可以为您提供一个过渡期，让您更好地了解和适应新的岗位。