第一，把相应运营部门的全部流程过程，你要了解清楚，这些流程过程是由哪些工序或者服务内容构成的。 第二，从其中你最容易理解学习和介入的工序及服务过程介入，从最小的工作过程、服务过程，开始学习起、开始做起。 第三，把部门交办到手中的最基本的运营任务，逐渐做好，从一件过渡到两件、过渡到三件，最后形成全流程运营内容和环节，你都能参与且熟练操作的状态。 基本由文员转运营的想法就能实现了。