人寿售后服务专员主要负责提醒投保人保单续费、协助用户办理信息变更、协助用户办理生存金领取、帮助客户完善风险保障、对业务代表进行辅导培训、参加公司会议培训活动、销售保险等。 人寿售后服务专员的岗位职责是： 1、收取单据并进行处理：收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理； 2、维护客户关系：负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系； 3、了解并及时上报客户意见：确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见，对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级； 4、解答客户问题并建立服务档案：解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新； 5、开展满意度调查和客户回访：定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作； 6、提供咨询服务：协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务； 7、其他工作：完成上级交办的其他工作。