平台线上客服的话，用词要规范，顾客辱骂你，你尽量不要还回去，实在是忍受不了，直接结束服务，也要在平台上截图留好证据。电话客服，看你是售前还是售后，售前挨骂的比较多，毕竟你要销售，但是无论如何态度要好，要帮客户解决问题，而争论不是谁对谁错