一是因为无论什么行业，基本都需要客服，特别是电商越来越成为大众消费的主流，无论是售前售中售后投诉处理都需要客服提供咨询服务和解决问题。 二是客服的流动很快，很多人会跳槽，能长期做10年以上客服的人不多，当然有一部分是升职了，更有很大一部分是受不了高强度和“受气”的委屈会选着换工作。 三是人工智能不完善，你去淘宝之类的平台可以体验一下，很多问题你问人工智能是问非所答的，或者说每个顾客每次遇到的情况都有所差别，并非人工智能可能解决客人的问题，所以需要人工客服。