酒店gro是客户关系主任，主要是在大堂负责与客户沟通，替客户做一些闻讯解释工作，做好客户的关系维护作用的。 其工作职责是： 1、负责重要会议接待：参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息； 2、协助其他岗位提供相应服务：协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务； 3、维护大堂服务和规范：维持大堂区域的服务和规范标准； 4、处理客人的遗留物品：按酒店文件相关规定客人的遗留物品； 5、收集客人意见：收集客人意见并及时向有关部门反映； 6、处理问题并录入资料：有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中； 7、展现形象与精神面貌：展现酒店最佳形象与精神面貌； 8、落实解决客人问题：阅读前一天gro报告，按领导批示落实解决客人的问题；9、提供相应礼遇：向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；10、做好特殊客人接待：当日vip和特殊需求客人的接待计划与准备工作； 11、查阅报表并迎送客人：查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人； 12、建立客史：抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史； 13、拜访客人并将客人并反馈录入客史资料：拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中； 14、维护并争取客人：定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店；15、完成其他工作：完成管理层指派的其他工作。