首先要踏实沉入项目现场，用足够长的时间去多角度多方面了解客户的真实信息，寻找问题真相。 其次要充分尊重、相信客户对自己企业状况与业务的熟悉度，虚心听取他们的意见，以足够的同理心去理解他们感知、需求和行动。 第三点也是最重要的一点，要以初学者心态去学习。