客户运营的工作内容有： 1、数据管理：收集和整理客户信息，形成数据统计表； 2、负责个人客户的接待、咨询工作：为客户提供专业的咨询与售后服务，对客户进行品牌内容传播； 3、通过电话与客户进行有效沟通：了解客户需求，针对客户的问题和需求提供专业咨询和解决方案，维护老客户的业务，并与客户建立良好的关系； 4、优化营销、销售组织结构：明确各岗位人员的职责，完善大客户团队的运行机制； 5、统一大客户服务界面：建立系统化的全流程销售管理、市场管理、团队管理和客户关系管理方法。 客户运营需具备的能力包括： 1、客户思维能力：客户思维是指为实现某种业务目的，在思考具体运营策略时，会优先从客户的角度出发； 2、数据分析能力：数据作为定量的衡量方式，能真实地反映产品运营的状况，可以进一步了解产品客户； 3、社群运营能力：社群运营可以帮助客户运营实现拉新、促活、留存和转化等运营目的。