售前服务的主要内容是通过在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，准确记录客户信息并存档，其具体工作职责是：1、推荐产品：针对不同客户推荐合适的产品，引导客户顺利购买产品；2、处理售前问题：耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；3、整理销售数据：整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报：4、调查客户需求：调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管。售前服务的工作注意事项有：1、在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误；2、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，有机会要向客户推荐其他热销或者是关联的产品；3、未及时回复或未成交顾客，要主动与买家交流，争取再次营销的机会。