merchandiser是跟单员，跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。 跟单员的主要工作内容有： 1、熟悉产品并能精准报价：熟悉公司经营的产品，准确地报告销售价格； 2、建立客户信息系统：收集、整理和建立客户信息资料； 3、接收、确认订单：接收客户订单并确认订单信息； 4、跟踪订单：跟踪订单的生产计划和出货计划； 5、接待客户：接待客户来访，安排售后服务等； 6、核对数据：核对销售和贷款回收数据； 7、提出改进建议：接收和处理客户投诉，提出改进客户服务的建议，提高客户服务水平。 跟单员的技术要求有： 1、出口货物跟单（外贸业务跟进）：了解基本外贸知识（谈判、报价、接单、签合同等），基础外语及函电往来； 2、物料采购跟单（业务跟进）：懂营销，懂产品（物料、性能、使用、保养）； 3、生产过程跟单（生产进度跟进）：懂生产，懂管理，懂沟通； 4、货物运输跟单（出货跟进）：货物运输知识（运输工具、方法、配柜）及了解报关知识； 5、客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。