1.先确认是不是真的缺陷，如果误判，直接出货，如果是缺陷，进行第二步 2.确认这个是什么问题，这个问题是自己导致，还是供应商，或者是客户： a.客户导致的问题，很好办，坦白从宽。 b.供应商导致的问题，这个也还好，但是要想办法跟客人解释为什么问题现在才被发现 c.你们自己导致的问题，这个就很麻烦，neng不说就不要说，自己能搞定绝对不要跟客人说，出发自己搞不定，不得不跟客人说，这种情况一般需要提供8D已经相应都赔偿。