我认为你首先保持阳光心态去看待问题，阳光心态就是要在看到问题之后，从问题的表面深入的问题的本质，在理解沟通中了解到双方的诉求和困难，而不是一棒子将问题打死，这就要求作为一名公务人员，要积极深入客观地看待问题，冷静地思考问题；其次从群众的角度考虑问题，群众是服务的对象，处理好群众关系为共建和谐社会添砖加瓦，所以从群众的角度去思考更是对公务人员自身职责使命的正确认知和践行。