可以说客服做得好，就等于成功了一半，从长远的角度看，好的客服是给自己的品牌形象树立了一个好的口碑，是维持留住顾客资源的一个必不可少有效的手段，在整个交易以及交易后的过程中，好的客服会让客户有安全感，愉悦感，也能留住顾客，给顾客有一个好的购物体验，甚至口碑还能从一个顾客传播到另一个顾客，增加推广量。