第一、你的心态要放平，平常心对待；第二、对客户服务要有耐心，所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦，介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意；第三、说话要讲技巧，学会观察和分析，不能跟顾客吵架，就算你最后吵赢了，把客户吵走了，实质上你还是输了。