冲突归根结底是人的冲突，理解人性是化解冲突的基础。 记得之前看“赋能领导力”一书的时候，关于赋能领导者的三个工作中排首位的就是“化解冲突的”能力。我在工作和生活中用了屡试不爽，和大家分享： 促成“双赢思维”化解冲突，步骤如下： 1、梳理各自的诉求；冲突和矛盾意味着双方的诉求无法被满足，因此尽快梳理各自的诉求，是化解冲突的第一步； 2、发出邀请：引导出双方解决问题的意愿；无论是工作还是生活，都需要一个“第三方”来协调、化解矛盾，这个第三方可以是冲突双方以外的人，也可以是其中的一方，发出邀请：“你愿意停止争论，解决问题吗”？ 3、尝试理解对方：复述对方的意见和诉求，并得到对方对“复述内容”的认可，这一点是达成理解的基础。 4、共同探寻第三途径：很多事情并非是非黑即白、你死我活的模式，在矛盾中，找到照顾双方诉求的平衡点，开辟第三途径，达成共识； 5、分工协作：行动，共创、共赢。   大家可以以生活中或者工作中的一些小矛盾，用上述的方法尝试演练下，看看是否很有收获[可爱]