我之前做过客服，我觉做客服首先普通话要标准、吐词清楚、其次会电脑操作，服务态度和服务意识好、有亲和力、心态好、工作抗压能力较好，受得了客户的投诉或过激言语，能受得了枯燥重复的工作，当然积极的意愿最重要。