本人是人工智能方向的博士，近期一直研究知识图谱和多轮对话机器人在服务领域的应用，我的博士方向是智能信息处理，工作中转到NLP了。我认为AI客服绝对短期无法代替人工，因为目前没有哪一种AI是具备智慧的，而现有的AI是大数据结合机器学习的产物，而有些东西是目前机器学习无法应付的，例如情感思维，事实上很多时候客服能解决问题，恰恰是靠情感思维，而AI过于冰冷，只能在类似问答的场合代替人类。