电商客服可以培养的，并且可以短期培训以及长期的学习过程。电商客服要了解的几点:产品详情，售后流程，交易流程，促销规则，配送范围。除此之外平台对客服的响应时效也有考核，这就需要客服的态度了。短期通过制度来约束，长期用方法和经验来完成。