首先，是知识结构，对行业的了解，对产品和竞品的了解，对服务流程的了解，对政策的了解，对客户心理的把握都会影响到你的销售工作；其次，是心态，销售归根结底还是个服务工作，有没有服务精神很关键，你内心所想，肯定会在你的行为、脸色和表情上有所体现，直接影响到客户的体验和感受；第三，才是技巧，销售也是一种专业，从逻辑关系，言辞表达，以及销售方式与自己性格的相融，都需要极认真和长时间的训练，好的销售可以做到润物细无声，大巧若拙。