作为一名运维工程师，在平时的工作中会遇到各种千奇百怪的问题和形形色色的客户，面对这些问题和客户，运维工程师在处理这些问题时，会出现两个比较极端的情况：一、运维工程师在嘴里或心理抱怨当前的问题很多或客户很难伺候，被动的甚至是应付似的来解决这些问题；二、运维工程师积极主动的解决用户提出的问题，同时及时的与客户进行沟通，安慰客户，将解决的方案及结果及时的告知客户，同时善于总结问题，把平时遇到的问题进行归纳总结，下次遇到类似的问题时，就能够快速的进行解答。