声音在电话销售中起到了至关重要的作用，声音是先天的，我们无法改变，但可以通过调整语调、语速来弥补，通常保持中的语速能使语调也保持在中音，过快的语速会无形提高语调，快语速使听者有种紧迫感，在结单时我们用快语速，能帮助客户快下决定，而慢的语速使一切事情都变得那么轻松随，一般我们在向客户介绍产品、服务和解释条款时就可以采用较慢的语速，以便让客户听清楚。