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面试客服岗位要这样去准备!
逆流成河
北京联合大学旅游学院
如果你是新人,面试的是普通一线岗位,以我个人经验来讲,除去自我介绍,会问一下几个方面:1、对面试公司的基本了解;2、心里承受能力,即控制情绪方面怎么样;3、出一个简单的日常客服会遇到的问题,如用户说我要投诉你或是用户骂你,你会怎么处理;4、如果是语音类客服,会暗中观察你的普通话和声音;如果是在线类的会询问你打字能力及水平;5、为什么选择这个职业;6、做客服必备那些基本要素。可以根据这些问题,自己多了解对应公司的信息,客服看似简单职位低,但是在一般大公司里面和重视服务的公司,这个岗位是十分重要的,他们对客服人员的考核相对会更严格,做客服最基本的心里要素就是遇事冷静、有耐心处理。
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﹏執念
北京理工大学珠海学院
面试客服岗位要这样去准备!
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