商务文员主要负责完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报，其具体工作职责是：1、打字处理工作；2、信息的上传下达；3、文件归档、保管；4、工作记录；5、来访客人通报及接待；6、本工作区域清洁；7、完成日常的正常管辖范围内的工作；8、接听电话做留言记录、讯息处理；9、工作资料的保存、分类、归档、保管；10、顾客服务，解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其他工作人员，直到问题解决；11、节假日协助销售服务；12、协助库存盘点工作；13、与内外联络部门维持友好联系。