作为销售人员，首先要了解自己产品的信息，从外观到内在，从功能到特性，甚至要了解竞争对手的产品信息，也就是知己知彼百战不殆，了解产品信息不能流于表面，要熟悉到产品的任何一个环节，甚至追溯到制造源头，当你对产品了如指掌的时候，就会犹然产生一种自信的感觉，同时还需要了解你的客户，对方有什么样的喜好和需求，对方有没有什么困难，当前急需解决哪些问题，客户的岗位，客户的关系网。