1、有求必应、有应必答：急客人之所需，想客人之所求，认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客之需是工作中最重要的事；2、积极主动：要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动自找麻烦的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。