首先明确一点，任何情绪既已产生，便不会被消除，只能通过引导使其不妨碍工作和生活。 ↑只要我们明白这个道理，不仅可以回答好这个问题，更可以实操到未来的工作之中去。 人是感情动物，情绪会无时无刻穿插体现在工作当中；只要个体能够控制好，不使其影响到周围、影响到工作，那么我们就要允许各种情绪的存在——毕竟谁也不是块石头，我们将来也会遇到各种各样糟心的坏情绪。 我们再来分析一下，工作中的负面情绪怎么来的？归根到底有两类：自我预期和现实的巨大落差和各种人际关系的困扰。 从管理者的角度来讲，这两种负面来源其实都是可以通过提前沟通做好及时疏导的，事先降低对于某些事物、某些关系的期待值，再循循善诱的帮助从零开始，以终为始辅导他走向目标。把这个逻辑向下兼容到普通同事身上，你就可以有选择性的辅助他、指引他——这既有利于解决人际交往的问题，也最大限度的实现自我预期目标。 所以，分享给你一个回答模板： “情绪是正常的感情宣泄，任何人都要面对被情绪肆虐的时候，受负面情绪影响的人们自身肯定也并不好过（肯定情绪的存在）。所以我先了解一下具体情况，再根据自身的能力水平和工作饱和度，去选择帮助他，在工作和生活中尽可能引导他走出负面迷沼（结合自身情况进行适时帮助）。但如果他久陷其中，我会选择自我保护，尽可能不让他的坏情绪影响到我对工作的处理，防止负面情感的传染，用时间来治愈他心理的坎坷。（阻断传染，不影响自身工作）” 以上，希望对你有帮助~