如果见到客户过早地讲产品，信赖感就越难建立，此时要尽可能从与产品无关的事入手，说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，这时候要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始，引导她多说，这就是共鸣。