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做一个优秀的客服或者客服部门,要这样做!
灯火阑珊
成都理工学院
客服的宗旨就是全心全意为客户服务,如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的,有个经常被提及的经验就是,干这一行之前一定要先成为它的用户,而后不断的去查找问题和解决问题,只有这样才能真正的将服务做精做实,客服虽然只是负责接打电话,但基本的业务技能非常重要,就像上面所说的,可能有些问题换了个说法你就听不懂了,有的问题你解决不了都不知道该找谁,有的甚至还没有顾客懂得多,这样的客服怎么可能为顾客解决实际问题呢,为什么提出进入这个行业之前先做顾客就是这个道理,作为客服部门我认为最重要的就是市场调研。
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查利
河北经贸大学
做一个优秀的客服或者客服部门,要这样做!
2019
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