如果你是新人，面试的是普通一线岗位，以我个人经验来讲，除去自我介绍，会问一下几个方面：1、对面试公司的基本了解；2、心里承受能力，即控制情绪方面怎么样；3、出一个简单的日常客服会遇到的问题，如用户说我要投诉你或是用户骂你，你会怎么处理；4、如果是语音类客服，会暗中观察你的普通话和声音；如果是在线类的会询问你打字能力及水平；5、为什么选择这个职业；6、做客服必备那些基本要素。可以根据这些问题，自己多了解对应公司的信息，客服看似简单职位低，但是在一般大公司里面和重视服务的公司，这个岗位是十分重要的，他们对客服人员的考核相对会更严格，做客服最基本的心里要素就是遇事冷静、有耐心处理。