我觉得首先应清醒地认识到这是售后服务工作的一部分，就是这种挨骂，内心憋屈烦恼是必须付出的代价；其次这是客观原因造成的，即是由售后服务职能性质决定的，因为售后服务职责处于单位工作职责链条的末端，服务的内容就是维护与消除前面职责链条各个环节运行中出现的各种质量问题，客户分不清你们内部的职责分工，把你当作公司代表，所以由你代为挨骂；最后你不是被骂对象，客户骂的不是你。你应把自己与真正被骂对象分开。你只管做好自己的事，不要因为别人的错而惩罚自己。总之就是如能从这三个方面想通了，心情慢慢的会好转的。