市场营销4c是指什么

市场营销4C是指一种营销术语，同时也是指以消费者需求为导向的市场营销4c策略理论体系。市场营销4c分别包含的是1、顾客/消费者(Consumer)、2、成本( Cost ) 、3、便利性( Convenience )和4、沟通互动（Communication）。市场营销4C营销理论由美国著名市场学家、全球第一品牌管理专家劳特·里斯先生提出。市场营销4C理论中，顾客是放在四个基本要素首位的，以顾客为中心，而不是以企业的销售为中心，顾客是整个营销过程当中的导向。4C理论和4P理论是相对应的，4C理论的出现相当于是取代了4P理论。 市场营销4c中4个要素逐一说明内容如下： 一、消费者（Consumer） 4C理论跟4P理论最大的不同，就是一个是企业视角，一个是消费者视角。而这两个不同视角，又集中体现在第一个要素： 4P理论的第一个要素强调的是产品，这是非常典型的企业视角，我应该生产什么样的产品，产品应该有什么样的功能、卖点等；而4C理论的第一个要素强调消费者（Consumer），更确切一点，是强调消费者的真实需求，企业要围绕消费者的真实需求来设计产品和服务，而不是从自己出发。同时，4C理论还强调，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。 二、成本（Cost） 4C理论里面所说的成本，跟我们通常意义上所理解的财务上所说的成本不是同一个概念。具体来说，它主要强调两点： 第一，从产品的定价来看，一个最理想的定价，是低于顾客的心理预期，但同时还能够让企业有盈利； 第二，顾客在产品或服务上所花的成本，不仅指所支付的货币成本，还包括为购买产品和服务所花的时间、精力，以及购买、使用后可能会产生的风险等。企业在成本这个因素上需要追求的是，让包括货币成本在内的所有成本构成的顾客总成本最低。 三、便利/方便（Convenience） 便利就是要为顾客提供最大的购物和使用便利。这个因素强调，企业在制定分销策略时，始终要把客户的方便、容易理解的产品和销售信息，以及更容易获得产品和服务放在首位。通过更好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物时，处处都感受到方便。 四、沟通/交流（Communication） 4C理论中的沟通，是对应和取代经典营销理论4P中的“促销”的。在4P理论中，企业需要采用各类促销措施和手段，让顾客关注到自己，并通过各类办法吸引、劝导顾客购买自己的产品和服务；但在4C理论中，强调企业与顾客的关系，应该是一种持续的双向沟通，建立一种更加紧密的信任关系。