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客服主管需要做的内容,首先是编制客服部门的工作目标及计划,并分解落实;其次是负责客服部门各项管理职能实施的监督检查工作;最后是负责客服部门的日常考勤和业绩考核工作。
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做好客服主管,首先你得先了解公司对于客服部的战略规划,想清楚公司主营方向,如何设定项目的KPI考核。
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做好一个客服主管,首先管理团队就是管理人,所以做好一个客服主管,重点是要发挥好部门员工的优势,让部门员工团结协作;其次,做好一个客服主管,你需要很好地发挥上传下达的作用。
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首先你要具有良好的心态,这个听起来很虚但是确实真正需要,你每天要处理很多问题,投诉甚至是无理取闹,这样没有良好的心态是不行的;其次你必须有完善的条理性去处理问题,分清轻重缓急,为了保证质量你可以把事情分为,紧急的,不紧急的,重要的,不重要的,然后逐步... 全文
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