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目前很多酒店为了体恤自己的员工,前台站式服务改为休闲式地坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续。但是自从改成坐式服务之后,很多酒店的前台,当客人来的时候都懒得站起... 全文
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酒店前台工作在下班前,还要注意把暂时寄存的房卡⽤信封装好,并⽤铅笔填写详细资料如房号、寄存⼈、领取⼈、接待经⼿⼈、⽇期、时间,然后⽤透明胶贴在总台内边沿。
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一定要注意礼貌,酒店前台也是服务行业每天要面对不同的客户,在和客户交流的时候,一定要微笑,语气要温柔,把自己的姿态放低,服务好每一个客人。
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工作时要全神贯注,不出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为;不能一边为客人服务一边接电话;在岗位上,不能只与一位熟悉的客人谈话过久;不要同时办理几件事,以免精神不集中出现差错现象。
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