没有新消息
更多内容
写回答
本人从事电商行业多年,虽然无法回答的很全面,但是还是有一些自己的看法和经验和大家分享一下,作为电商客服,首先一定要熟悉产品,知道产品的特性、功能、优缺点,只有这样才能在顾客询问时做解答,以提升询问订单的转化率,还要有耐心,脾气好,不然遇到问题或者难缠... 全文
2赞
0踩
0评论
如果客人针对产品某些细节提问,要善于利用图片给客人讲解,图片可以给客人更直观的感受,客人投诉的时候,我们也可以要求客人提供相对应的照片,根据照片去判断问题所在并采取对策,但对于一些很浅显的问题,无需向客人要求提供照片,因为过多的要求会引起客人的反感。
4赞
我做电商客服已经很久了,一切销售的本源和目的都来自产品本身,所以对产品的足够了解也是最基础、最关键的,对产品的烂熟于心,不仅会大大提升你服务、转化订单的效率,也会极大地减少纠纷的产生。
我现在做的就是某宝客服,总结一下我的经验:要做电商客服首先要懂电商规则,了解店铺产品是基本知识;其次客服也是相当于销售员,能掐会算、能说能打字;最后就是心态一定要好。
3赞
@2024 职Q 智联招聘
合作商务邮箱:sbyh@zhaopin.com.cn
友情链接
HR圈内招聘/ 同道问答/ 人资知识社区
51社保/ X职场/ HR Bar/ 中人网/ 研招网
京ICP备17067871号 合字B2-20210134
京公网安备 11010502030147号
人力资源许可证:1101052003273号
网上有害信息举报专区
违法不良信息举报电话:400-885-9898
关爱未成年举报热线:400-885-9898-7
朝阳区人力资源与社会保障局 监督电话: 57596212,65090445
没有更多内容