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尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力能感受到温馨,即使顾客没有购买你的产品,但是等他需要的时候,他会记得之前有家店服务还是不错的,这样就可以带来回头客。
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跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物,任何一项都要很细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵而至的是中... 全文
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顾客在询问产品相关问题时,客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
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