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一个人的发展前景都不会固化为某种特定的轨迹,主要还要看自己的想法,之前阿里巴巴的前台,现在已经成为阿里集团的高级总裁了,所以说一切皆有可能,不是有句老话嘛,心有多大,舞台就有多大,祝所有的客服人员都有一个繁花似锦的好前景。
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一般来说就是两条路:一是垂直向上发展,走管理路线,班组长、主管、经理这样,另外一条就是横向发展,走运营支持的路线。无论售前售后,将你在工作中学习到的东西积累起来,在未来都会用到。
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这个行当个人感觉积累工作经验根本谈不上,这种工作没什么经验值得积累,也许唯一的收获就是与同事、与社会的磨合,使你懂得如何融入社会。售前主要负责销售,积攒人脉,不要小看人脉,人是群居动物,这个社会就是一张巨大的关系网,这些人脉就是你的业务扩展圈,无论你... 全文
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我想无论是对于售前还是售后,客服未来最大的价值就是自己能获得用户反馈的第一手信息,现在随着自助帮助中心和智能客服的广泛应用,人工客服的竞争越来越大,这就意味着未来的人工客服更多的是作为一种信息来源或常见问题的整理者,一方面成为智能客服算法的机器学习的... 全文
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