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客服要了解服务的对象,无论是哪种性质的客服工作,我们的服务对象是各种各样的客户,这对每个人都是一种能力的考验;换个思路,客户是我们的上帝,没有客户企业无法立足和发展,我们也可能面临着失业的危机。
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在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,也不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
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一名好的客服最主要的是你一定要了解客户需要的是什么,只有当你知道了客户需求以后你才能够很好地解决客户的问题,才能让客户满意。你才能成为一名好的客服。
想要做好客服工作,首先得了解企业的方方面面,包括企业的组织架构,企业的文化,企业的发展前景和目标,企业日常运行制度。
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