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不同的公司, 工作内容不同,如果是售后的客服,就是帮助用户解决产品出现的一些问题,在解决问题的同时,把用户来势汹汹的火气熄灭,如果能够达到用户满意,那你就更优秀了;要是业务性客服:接电话,推销产品,然后负责记录、预订、回访。
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电话客服工作内容其实挺简单,就是接听客户电话,从与客户谈话中了解客户的需求,并记录下来,后期跟进客户回访、有活动定期通知客户,尽量满足客户要求。
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完成每日客户到访的电话咨询,为客户解答疑问;根据公司提供的客户信息,进行不定期的回访;接听客户来电,处理售前售后疑问;开发新客户、稳固老客户。
1、公司客户档案资料的建立;2、制定客户促销方案、客户回馈政策;3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料;4、客户联系、定期回访、客户服务;5、有关客户促销方案、客户回馈政策及时通知客户。
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