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我们公司售后客服的工作职责是:对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作,搜集并反馈产品质量信息;配合业务人员做好客户费率资料及其他资料的收集、整理反馈工作;做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作,这些你可以参考下。
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1、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;3、做好用户的咨询与投诉处理... 全文
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这一类的工作的职责,一般都是积极配合技术服务好客户;记录好客户反馈的售后问题,并跟进解决;为公司各类客户提供业务咨询。
只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议各项服务,让客户在满意中得到更好的服务。
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