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我是做电脑售后客服的,分享一下我的经验:首先,跟客户说话要客气;其次,就是心态一定要好,客户遇到问题肯定是比较激动的,你要想办法让客户平静下来,最后,询问并记下客户的问题,总结后为客户复述一遍,以免遗漏,记下客户的电话,将电话转到技术员处,技术员不在... 全文
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售后,顾名思义就是为客户提供产品的后续服务,所以做售后客服,你回答的客户的任何问题,都要能解决客户实际问题的,比如客户的服务器挂机了,客户打电话过来了,你应该问下客户现在机器的状态,然后提供一些简单的解决方案,如果实在解决不了,一定要安抚客服情绪,转... 全文
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这个就要看自己了,因为行业的不同,遇到的客人不同,回答的方式也会不同。最基本的技巧是一定要热情、仔细听客户反馈问题、尽量引导客户情绪,不要让客户感觉自己在敷衍就可以了。
我们公司的售后客服,上岗前会进行培训,一般话术技巧就是声音听起来一定要热情,不掺杂其他情绪,即便客户生气,也要很温和地跟客户对话,让客户先说出自己的问题所在,之后你慢慢引导解决就可以了。
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